Offline, Проект 365 days Автор: Роман Голубовский
Тэги: 365 дней, клиенты, общение, Фокстрот, фотоаппарат, хамство
Недавно мой фотоаппарат поломался. Тут же, не видкладуючы на потом, я поехал в магазин, в котором он покупался – Фокстрот. Там меня направили в сервисный центр, куда я поехал уже сих пор. Мои данные записали, фотоаппарат упаковали и сказали, что по гарантии он поедет в Киев (во Львове нет гарантийного сервиса, и возвратится примерно за месяц. Вот так мне повезло с моим проектом 365 days.
А теперь расскажу вам о теме, указанной в названии. Касается она той части только приведенной истории, в которой я приезжал в Фокстрота. Кому вдруг название Фокстрот ничего не говорит – это супермаркеты техники для дома, начиная от компьютерных мышек и заканчивая стиральными машинами. Так вот, зашел я в этот супермаркет. У входа подошел к охраннику, объяснил что мне нужно и попросил подсказать, где находится потриний мне отдел. Охранник вежливо пообщался со мной и отвел к высокому столу, вокруг которого никого не было (я имею в виду других клиентов / покупателей) и по которым и сидела исполнительница такой интересной, как по мне, работы.
Молодая девушка, сидевшая за столом, держала возле уха телефон и живо общалась с кем, кажется даже не замечая меня. По тому как она разговаривала было видно, что разговор явно не по рабочим вопросам, а разговор то с подружкой, то с парнем. Я нагнулся и показал ей гарантийный талон. Она в свою очередь бросила на меня такой пренебрежительный взгляд, будто я оторвал ее от чего важнейшего и хочу чего непонятного, после чего достала из под стола клочок бумаги, молча вручила его мне и продолжила общение по телефону, дальше не замечая меня. На клочке было написано адрес, телефон и название сервиса. "Это мне сюда занести фотоаппарат?" – Поинтересовался я, на что героиня моего рассказа с тем же взглядом в мою сторону кивнула головой. Далее, хотя которых мне усилий это ни стоило – придется же прервать эту сверхважное разговор и снова выдержать пренебрежительный взгляд в свою сторону – я спросил ее, где улица Козельницкая. Опять с таким же взглядом но с еще виразливишим тоном девушка ответила "Вы что, не знаете где Козельницкая!?" Ооо, этот тон надо было послушать, это нечто типа "вы что, не знаете что такое телевизор?" – Выражение такого удивления и одновременно озлобление – типа что за такие тупые вопросы! "Это по налоговой" – закончила свой разговор сотрудница Фокстрота и снова погрузилась в телефонный разговор. Как вы догадываетесь, далее уточнять я не стал.
Так вот, к чему я это все веду, интересная у человека работа – она сидит за столиком и говорит по телефону, прерываясь время от времени на то, чтобы дать карточку с адресом сервисного центра, ну и некоторым особым клиентам, ДАЖЕ НЕ ЗНАЮТ , где находится улица Козельницкая, "объясняет" как ее найти. И проблема тут не в одной Фокстрот, такие работники периодически встречаются повсюду – некий чиновник в коммерческом учреждении. Как такое изменить – трудно сказать. Или дело тут в менталитете или за границей тоже такое существует – не знаю, но кажется в развитых странах персонал учат красиво общаться с клиентами, хотя здесь даже простые человеческие отношения имели бы такого не допускать, но если за такое еще и деньги платят! …
Похожие статьи
-
No related posts
Комментариев пока нет.
Комментарии RSS Адрес для трекбека
Ваш отзыв
Отзывов нет